POLÍTICAS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA DE EXPORTACIÓN

Distribuidora Hats

El presente documento detalla las políticas de envío, empaque, costos y responsabilidad logística de Distribuidora Hats (en adelante, "La Empresa") para la distribución nacional e internacional de nuestros sombreros artesanales mexicanos.

I. Alcance y Métodos de Cálculo de Costos

1.1 Cobertura Geográfica

Nuestras políticas aplican a envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y a los principales destinos de exportación, incluyendo, pero no limitado a, Estados Unidos de América, Canadá y países de la Unión Europea.

1.2 Cálculo de Tarifas de Envío

El costo de envío se calcula en tiempo real al finalizar la compra y se basa en el peso volumétrico (dimensional) o el peso real del paquete, aplicándose el mayor de ambos, y la distancia al destino. Las tarifas están sujetas a las zonas logísticas definidas por nuestros transportistas asociados.

1.3 Política de Envío Gratuito Nacional

Condición Lógica: Se aplicará el Envío Estándar Gratuito automáticamente a todos los pedidos con destino dentro de México cuyo valor total (antes de impuestos) supere los $1,200 MXN (Mil Doscientos Pesos Mexicanos). Esta promoción no aplica para envíos internacionales ni para el servicio de paquetería express.

II. Empaque Especializado y Protección de Artesanías

Dada la naturaleza frágil y el alto valor de nuestros sombreros artesanales, hemos implementado protocolos de empaque estrictos para garantizar su integridad.

2.1 Empaque Estándar para Sombreros Rígidos

Para sombreros de fieltro de lana (p. ej., Vaquero Tradicional o Charro) y otros modelos de estructura rígida (p. ej., Jalisco), se utiliza una caja de cartón corrugado de doble capa con dimensiones que evitan la presión sobre la copa y el ala. El interior se rellena con material de amortiguación (papel tisú o burbuja) para inmovilizar el sombrero y proteger la banda.

2.2 Empaque Reforzado para Materiales Frágiles

Para sombreros fabricados con materiales delicados como palma, paja y otros tejidos vegetales (p. ej., Veracruz, Michoacán), se emplea una caja hexagonal o cuadrangular de alta resistencia.

• Protección: El ala y la copa se separan del contacto directo con las paredes de la caja mediante soportes internos de cartón o espuma de poliuretano.

• Humedad: Se incluye un sobre desecante en el empaque para controlar la humedad interna durante tránsitos prolongados, esencial para preservar la rigidez y el color de las fibras naturales.

III. Tiempos de Entrega y Servicios de Paquetería

El tiempo de procesamiento interno de un pedido (revisión de calidad, empaque y despacho) es de 1 a 3 días hábilestras la confirmación del pago, a lo que se suman los tiempos de tránsito.

3.1 Envíos Nacionales (Dentro de México)

3.2 Envíos Internacionales (EE. UU., Canadá, Europa)

IV. Logística de Exportación y Regulaciones Aduanales

Todos los envíos internacionales se realizan bajo la modalidad DAP (Delivered At Place / Entregado en Lugar), conforme a los Incoterms® 2020. Esto significa que La Empresa es responsable de la entrega en la dirección indicada por El Cliente, pero El Cliente asume la responsabilidad y los costos asociados a la importación.

4.1 Responsabilidades Aduanales del Cliente

El Cliente internacional es el importador registrado y, por lo tanto, es responsable de:

1. Pagar los aranceles, impuestos de importación (IVA/GST/VAT) y cualquier cargo administrativo aduanero en el país de destino.

2. Garantizar que los productos cumplen con las regulaciones locales del país de importación (p. ej., restricciones fitosanitarias para ciertos materiales de paja).

4.2 Documentación de Exportación (Estados Unidos)

Para la exportación a Estados Unidos, La Empresa adjuntará la siguiente documentación requerida para el despacho de aduana mexicana:

• Factura Comercial (detallando el valor de la mercancía).

• Lista de Empaque.

• Etiqueta de Origen ("Hecho en México").

• En caso de ser requerido por el valor de la mercancía, se tramitará la Declaración de Exportación ante la Agencia Aduanal Mexicana.

V. Rastreo, Seguros y Manejo de Reclamos

5.1 Seguimiento y Notificación

Una vez que el pedido es entregado a la compañía transportista, La Empresa notificará a El Cliente por correo electrónico, proporcionando de manera inmediata el número de rastreo (tracking number) y el enlace directo para su seguimiento.

5.2 Seguro de Envío y Pérdida

Todos los envíos, nacionales e internacionales, incluyen un seguro de transporte básico que cubre la pérdida total de la mercancía. Para pedidos de alto valor (p. ej., colecciones de Charro o sombreros con acabados de alta costura), La Empresa recomienda enfáticamente la contratación de un seguro de cobertura total por el valor declarado del producto.

5.3 Procedimiento por Daño o Extravío

En caso de recibir el sombrero dañado debido al tránsito o por extravío comprobado del transportista:

1. Daño: El Cliente deberá notificar a La Empresa dentro de un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara del daño en el sombrero y en el empaque externo.

2. Extravío: Se iniciará un proceso de investigación con la paquetería una vez que el tiempo de tránsito máximo haya sido excedido por 10 días hábiles.

3. La Empresa gestionará la reclamación y, una vez aprobada por la aseguradora, procederá con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según la disponibilidad del modelo y la preferencia de El Cliente.